Política de Troca, Devolução e Reembolso
No Encontre Livros, prezamos pela transparência e respeito ao consumidor. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), levando em conta as características de nossos produtos, que são livros usados.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O livro deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem danos adicionais.
- O valor pago (produto + frete de envio) será reembolsado após o recebimento e análise do item devolvido.
2. Produto em Desacordo com a Descrição
Caso o livro recebido não corresponda à descrição do anúncio (ex: edição diferente, encadernação errada, idioma não informado, etc.) ou apresente defeitos graves não informados, o cliente pode solicitar:
- Troca por outro exemplar (caso disponível); ou
- Reembolso integral do valor pago.
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3. Troca por Insatisfação ou Outros Motivos
Por se tratar de livros usados (exemplares únicos), não oferecemos troca por arrependimento fora do prazo legal, nem substituição por outro título, a menos que haja falha na descrição do produto.
No entanto, estamos sempre dispostos a conversar para encontrar a melhor solução. Entre em contato caso tenha dúvidas.
4. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco através da página de Contato com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Foto(s) do livro (se aplicável)
Após a aprovação da devolução:
- Enviaremos o endereço de devolução e instruções.
- O reembolso será feito após o recebimento e conferência do livro.
5. Custos de Frete
- Erro do Encontre Livros (produto errado ou com defeito não informado): o frete de devolução será por nossa conta.
- Arrependimento ou outros motivos pessoais: o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo varia conforme operadora).
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária fornecida pelo cliente.
Dúvidas?
Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda com seu pedido?
Entre em contato conosco através da página de Contato. Teremos prazer em ajudar!